Wola Park Lovely Apartment (near Metro)

BookingHost Sp. z o.o. - October 2023

Szanowny Panie Artem, Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią na temat Twojego niedawnego pobytu w naszym apartamencie. Jest nam niezmiernie przykro, że Twoje doświadczenia nie spełniły oczekiwań, a nasza reakcja na zgłoszone problemy nie była zadowalająca. Twoje uwagi są dla nas niezwykle ważne, i pragniemy zapewnić Cię, że podejmujemy działania mające na celu poprawę jakości naszych usług. Przepraszamy za niedogodności związane z niedziałającym pilotem do garażu oraz trudnościami, jakie napotkałeś podczas zgłaszania tego problemu do nas. Rozumiemy, jak frustrujące to musiało być, zwłaszcza w sytuacji poszukiwania odpowiedniego miejsca parkingowego w okolicy. Jesteśmy świadomi, że nasza reakcja na to zdarzenie pozostawiła wiele do życzenia. Pracujemy nad wzmocnieniem naszych procedur zarządzania incydentami, aby zapewnić, że wszelkie zgłoszone problemy są rozwiązywane skutecznie i w jak najkrótszym czasie. Jesteśmy świadomi, że oczekiwałeś bardziej aktywnej reakcji z naszej strony, a brak informacji zwrotnych w ciągu dwóch dni tylko zwiększył Twoje rozczarowanie. Pragniemy zapewnić Cię, że bierzemy Twoje uwagi bardzo poważnie i pracujemy nad poprawą naszych procedur komunikacyjnych, aby zapewnić bardziej efektywną i terminową reakcję na wszelkie zgłoszone problemy. Jeśli zechcesz nam dać kolejną szansę, chcielibyśmy zaproponować specjalną ofertę na Twój następny pobyt, abyśmy mogli udowodnić, że nasze usługi są na znacznie wyższym poziomie, który zasługujesz. Doceniamy Twoją cierpliwość i zrozumienie, i pragniemy zapewnić Cię, że dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci znacznie lepsze doświadczenia podczas Twojej przyszłej wizyty. Jeśli jest cokolwiek, co możemy dla Ciebie zrobić, lub jeśli chcesz omówić tę sprawę bardziej szczegółowo, prosimy o bezpośredni kontakt z nami. Dziękujemy za poświęcenie czasu na wyrażenie swoich opinii, które są dla nas niezwykle cenne. Z poważaniem, Kajetan BookingHost

BookingHost Sp. z o.o. - July 2023

Dear Guest, Thank you for bringing your concerns to our attention, and we are truly sorry to hear about the issues you encountered during your stay at our apartment. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience and disappointment you experienced. We deeply regret that the apartment was not cleaned to our usual standards upon your arrival. This is not reflective of the level of service we strive to provide, and we are disappointed that we fell short in this aspect. We understand the importance of a clean and well-prepared space for our guests, and we will take immediate action to address the cleanliness issues with our cleaning team. Regarding the insufficient amenities provided, including bed sheets, towels, shower gel, and toilet paper, we apologize for the oversight. It is essential for us to ensure that all necessary items are available for our guests from the moment of check-in. We will review our inventory checklist and replenish the amenities to avoid such situations in the future. We also apologize for the broken leg of the couch and the missing handle for the kettle lid. Our maintenance team will thoroughly inspect all items in the apartment to ensure they are in good working condition for our guests' comfort. Regarding the incident with your friend's shopping bag, we deeply regret any misunderstanding or inconvenience it caused. Our team is investigating this matter to better understand what occurred and to ensure such incidents are not repeated in the future. We are sorry to hear about the delay in our responses to your messages. We understand that timely communication is crucial, and we will take steps to improve our response time to guest inquiries. As for the issue with the reimbursement of the cleaning fee, we apologize for any confusion. Rest assured that we will promptly process the reimbursement as agreed. Regarding the broken couch, we apologize for any confusion or misunderstanding. We will carefully review the photo you provided and resolve this matter amicably. We are truly sorry for the disappointing experience you had with us, and we assure you that we take your feedback seriously. We value your input as it helps us identify areas that need improvement and make necessary changes to provide a better experience for our future guests. Please consider giving us another opportunity to host you in the future, and we promise to do our utmost to make your stay truly enjoyable and hassle-free. Thank you for your understanding, and we hope to welcome you back soon. Warm regards,Alina Bookinghost

BookingHost Sp. z o.o. - June 2023

Dzień dobry, Dziękujemy bardzo za opinię, pomagają nam one nieustannie się doskonalić. Zapraszamy ponownie! Pozdrawiam serdecznie, Kajetan BookingHost

BookingHost Sp. z o.o. - June 2023

Hello, Thank you for your review. We are really happy that you enjoyed your stay. We would love to host you again. Kind Regards, Wiktoria BookingHost

BookingHost Sp. z o.o. - June 2023

Hello, Thank you for your review. We are really happy that you enjoyed your stay. We would love to host you again. Unfortunately we were not informed about the problem with bed linen, of course we would deliver it if wew were inforned about it:) Kind Regards, Alina BookingHost